Skip links

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (Conversion Rate Optimization) Rehberi

Günümüzde, birçok pazarlama stratejisi, bu gelen trafiği nitelikli satış öncüleri haline dönüştürme umuduyla web sitesi trafiğini sürmek etrafında dönmektedir. Ancak, bu sadece madalyonun bir yüzüdür. Yalnızca yeni trafik üzerine değil, mevcut trafiğinizin ve öncülerinizin potansiyelinden yararlanmak, kalıcı, sürdürülebilir büyüme için hayati öneme sahiptir. İşte bu noktada Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) devreye girer.

Bu rehberde, CRO’nun önemini derinlemesine inceleyecek, işletmenizin dönüşüm oranını artırmayı neden önceliklendirmesi gerektiğini açıklayacak ve bu yolculuğa çıkmanıza rehberlik edeceğiz.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?

CRO, belirli bir eylemi gerçekleştiren web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesini artırarak, elde ettiğiniz öncüleri artırma hakkındadır. Bu optimizasyon, içeriği iyileştirme, testler yapma ve iş akışında değişiklikler yapma yoluyla gerçekleştirilir. Etkili bir CRO, en üst düzeyde öncüler, artan gelir ve azaltılmış edinme maliyetleri anlamına gelir.

cro test learn optimize Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (Conversion Rate Optimization) Rehberi

Dönüşüm Oranını Tanımlama

Bu, ziyaretçilerin istenen bir görevi gerçekleştirdiği oranı belirtir – bu, bir web formunu doldurmak, bir hizmete abone olmak veya bir ürün satın almak olabilir. Takdire şayan bir dönüşüm oranı, hedef kitlesiyle rezonans yaratan ustaca tasarlanmış bir web sitesini işaret eder. Tersine, yetersiz bir oran, web sitesi performansı veya tasarım incelikleriyle ilgili faktörlerden kaynaklanabilir. Yavaş yükleme, işlevsiz formlar veya optimal olmayan içerik gibi verimsizlikler genellikle sönük bir dönüşüm oranında sonuçlanır.

İyi Bir Dönüşüm Oranı Belirleme

“Övgüye değer” bir dönüşüm oranı, endüstri türü, hedefler, trafik kaynakları ve hedef kitle özellikleri gibi çeşitli parametrelere bağlıdır. Örneğin, 2022’nin 2. çeyreğinde ABD’deki e-ticaret site ziyaretlerinin %2.3’ü satışla sonuçlanırken, İngiltere’de bu oran %4’ün üzerinde bir artış gösterdi.

global online shopper conversion rate by region Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (Conversion Rate Optimization) Rehberi

Eğer dönüşüm oranınız yetersizse – belki endüstri normlarının gerisinde kalıyor, rakiplerin gerisinde kalıyor veya hedeflerinizle uyumlu değilse – bu, optimizasyon ihtiyacını işaret eder.

Web siteniz, ana sayfalar, fiyatlandırma bölümleri, bloglar, açılış sayfaları ve daha fazlası dahil olmak üzere dönüşümler için birden fazla yol sunar. Dönüşüm potansiyelini gerçekten kullanabilmek için, her temas noktasını optimize etmek şarttır.

CRO’nun faydalarına dalış yapmadan önce, sitenizin dönüşüm oranını nasıl çözümleneceğini anlamak önemlidir. Bu içgörü, bir CRO girişimi için ayırmanız gereken kaynakları belirlemenize olanak tanır.

Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır?

Dönüşüm Oranı = (Dönüşümler Sayısı / Toplam Ziyaretçiler) x 100

Dönüşüm oranı, dönüşümlerin ziyaretçilere bölünmesi ve bölümün 100 ile çarpılmasıyla elde edilir.

Bir dönüşümün neyi ifade ettiği konusunda netliğe sahipseniz, oranı çıkarmak basittir. Dönüşümlerin haber bülteni abonelikleriyle işaretlendiği bir örnek düşünün. Belirli bir dönemde 20.000 ziyaretçiden 500 kayıt aldıysanız, dönüşüm oranınız %2,5’tir.

Bu değerlendirme, sitenizdeki tüm dönüşüm noktalarına genişletilebilir. Sadece söz konusu teklifi içeren sayfalardaki ziyaretçileri hesaba kattığınızdan emin olun.

CRO ve SEO’nun İlişkisi Nedir?

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO), organik trafik ve satışları artırmayı hedefleyerek arama motoru sonuçlarında web sitesi görünürlüğünü artırma sanatıdır. SEO, görünürlük hakkındayken, CRO, dönüşümleri teşvik etmek için web sitesi etkinliğine odaklanır. Her ikisi de farklı metodolojiler aracılığıyla satışları artırmayı hedeflerken iç içedir.

Gerçekten başarılı olmak için, markaların hem popüler arama platformlarında görünürlüğü hem de dönüşümleri teşvik etmek için optimize edilmiş bir web sitesi deneyimi sağlayacak SEO ve CRO’nun birleşimini aramaları gerekir.

Sitenizde CRO Uygulaması için Ana Alanlar

Web siteniz, etkileşim için birden fazla dokunma noktası sunar ve bu noktaların en iyi şekilde kullanılması, kullanıcı deneyimini ve dönüşümleri önemli ölçüde iyileştirebilir. İşte, web sitenizde Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) ile belirgin bir fark yaratabilecek dört hayati alan üzerine daha yakından bir bakış:

1. Ana Sayfa:

Dijital Karşılama Matınız Ana sayfa sadece markanızın dijital tanıtımı değil, aynı zamanda ziyaretçileri etkilemek ve onları sunduklarınıza daha da ileriye taşımak için kritik bir alandır.

Optimizasyon İpuçları: Önemli ürün veya hizmetlere giden bağlantıları belirgin bir şekilde sergileyin. ‘Ücretsiz Kayıt’ gibi net bir çağrıda bulunma, hemen etkileşime davet edebilir. Chatbot hizmetlerini entegre etmek, sorguları yanıtlayarak ve yardım sağlayarak gerçek zamanlı kullanıcı etkileşimini de artırabilir.

2. Fiyatlandırma Sayfası:

Karar Kavşağı Birçok kullanıcı için fiyatlandırma sayfası, sunduğunuz değerin maliyetle uyumlu olup olmadığına karar verdikleri yerdir.

Optimizasyon İpuçları: Yıllık ve aylık oranlar sunmak gibi çeşitli fiyatlandırma formatlarıyla deneyler yapın. Her fiyatlandırma seviyesinin ilişkili özelliklerini ve faydalarını açıkça vurguladığından emin olun. Kişisel etkileşimlere eğilimli olanlar için, daha fazla fiyatla ilgili sorular için görünür bir iletişim seçeneği sağlamak önemlidir.

3. Blog:

Fırsatlarla Dolu Bir Altın Madeni İyi küratörlüğü yapılmış bir blog, sizi bir endüstri uzmanı olarak konumlandırmanın yanı sıra, birden fazla dönüşüm fırsatı sunabilir.

Optimizasyon İpuçları: Okuyucuları bir sonraki adımlara yönlendirmek için makaleler içinde ikna edici çağrılarda bulunmaları entegre edin. Okuyucuların iletişim bilgilerini sağlamalarını teşvik eden, derinlemesine içerik kaynakları sunmayı düşünün, bu da onları pasif okuyuculardan aktif potansiyel müşterilere dönüştürür.

4. Dönüşüm Odaklı Açılış Sayfaları

Belirli kullanıcı aksiyonları için özel olarak tasarlanan açılış sayfaları, doğal olarak daha yüksek dönüşüm potansiyeline sahiptir.

Optimizasyon İpuçları: Etkinlik odaklı açılış sayfaları için, mevcut kayıtları ilhamlandırmak üzere geçmiş etkinliklerden çarpıcı öne çıkanları eklemeyi düşünün. Ücretsiz kaynakları tanıtanlar için, kullanıcılara ne alacaklarının bir önizlemesini vererek indirme oranlarını artırın.

Artık bu temel optimizasyon noktalarıyla tanıştığınıza göre, CRO girişimlerinize ne zaman başlamanız gerektiğini düşünüyor olabilirsiniz. İşletmenizin bu adıma hazır olduğunun işaretlerini tanımak kritik öneme sahiptir.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonununda Temel Hesaplamalar ve Etkileri

Boyutundan bağımsız olarak her çevrimiçi işletme, web sitesi ziyaretçilerini değerli varlıklara, örneğin potansiyel müşterilere, müşterilere ve marka şampiyonlarına dönüştürme ortak bir hedefini paylaşır. Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), mevcut trafiğe maksimum getiri sağlama ve tekliflerinizle gerçekten rezonans kuranlarla bağlantı kurma fırsatı sunar.

CRO’nun önemi inkar edilemez olsa da, somut dönüşüm hedefleri belirlemenin mekanikleri, yalnızca daha yüksek sayılara ulaşmayı arzulamaktan biraz daha karmaşık olabilir. Mesele sadece daha fazla dönüşüm istemek değil; trafik bazında dönüşüm oranınızı anlamakla ilgilidir.

CRO dünyasına bu kritik formüllerle daha derin bir dalış yapın, performansınıza ilişkin net bir resim sunmak için tasarlanmıştır:

1. Dönüşüm Oranını Çözümleme

Dönüşüm oranınız, sitenizin ziyaretçileri potansiyel müşterilere veya müşterilere nasıl etkili bir şekilde dönüştürdüğüne dair içgörüler sunan bir orandır.

Üretilen Potansiyel Müşteriler ÷ Web Sitesi Trafiği x 100 = Dönüşüm Oranı Yüzdesi

2. Yeni Müşteri Sayısını Belirleme

Yeni müşterilerin akışı hakkında netlik kazanmak, gelir tahminlerinde ve büyüme takibinde yardımcı olur.

Yeni Gelir Hedefi ÷ Ortalama Satış Fiyatı = Yeni Müşteri Sayısı

3. Net Bir Potansiyel Müşteri Hedefi Belirleme

Potansiyel müşteri hedefiniz konusunda net bir vizyona sahip olmak, satış çabalarınızın her zaman geniş hedeflerinizle uyumlu olmasını sağlar.

Yeni Müşteri Sayısı ÷ Lead’ten Müşteriye Dönüşüm Oranı Yüzdesi = Lead Hedefi

Bu hesaplamaların pratikliğini göstermek için, web sitenizin aylık 10.000 ziyaretçi çektiğini, 100 potansiyel müşteri ve sonunda 10 müşteri oluşturduğunu, bu durumun %1’lik bir dönüşüm oranına çevrildiğini düşünün. Yalnızca ziyaretçi sayısını ikiye katlamayı (bu durum trafik kalitesini seyreltebilir) hedeflemek yerine, dönüşüm oranını yükseltmeye odaklanın. Oranı %1’den %2’ye yükseltirseniz, trafik hacmini değiştirmeden hem potansiyel müşteri hem de müşteri sayınızı esasen ikiye katlamış olursunuz.

İşte bir örnek:

MetrikSenaryo ASenaryo BSenaryo C
Aylık Site Trafiği10,00010,00010,000
Dönüşüm Oranı1%2%3%
Garantiye Alınan Leadler100200300
Kazanılan Yeni Müşteriler102030

Tablo, dönüşüm oranını artırmanın, hem potansiyel müşteri hem de müşteri sayısında büyük bir artışa yol açtığını açığa çıkarıyor ve bu da, sadece trafik hacminin dönüşüm optimizasyonundaki tek faktör olmadığını vurguluyor.

Bunu, sızıntılı bir kovayı doldurmaya çalışmak gibi düşünün. Sadece daha fazla su eklemek, sızıntıları ele almaz ve çok fazla çaba (su) boşa gider. Bunun yerine, sızıntıları tamir ederek (dönüşümleri optimize ederek), aynı su hacmiyle daha fazlasını başarırsınız.

CRO’da büyük bir etki yapmaya hazır mısınız? Aşağıda açıklanan stratejilere dalın ve optimizasyon yolculuğunuza başlayın.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Stratejileri

İşte şirketinizde test edip uygulayabileceğiniz bazı geçerli dönüşüm oranı optimizasyonu pazarlama stratejileri:

1. Blog yazıları içinde metin tabanlı Call-to-Action (CTA) oluşturun

Bir blog yazısında CTA’lar eklemenin en iyi uygulama olarak kabul edilse de, bazen ziyaretçileri istenilen eylemi yapmaları için teşvik edemeyebilirler. Neden mi? Banner körlüğü, insanların web sitelerindeki afiş benzeri bilgileri görmezden gelmeye alıştıkları gerçek bir fenomendir. Bu dikkat eksikliği, farklı bir yaklaşım gerektirir.

İşte burada metin tabanlı CTA devreye girer. Bir metin tabanlı CTA — bir açılış sayfasına bağlanmış ve bir H3 veya H4 olarak stilize edilmiş bağımsız bir metin satırı —, bir web sayfasının altında bulunan düzenli CTA’lardan daha fazla trafiği potansiyel müşteriye dönüştürebilir.

2. Blogunuzda Potansiyel Müşteri Akışları Ekleyin

Potansiyel müşteri akışı, sitenize dahil edebileceğiniz başka bir dönüşüm oranı optimizasyonu unsuru. Potansiyel müşteri akışları, dikkat çekmek ve değer sunmak üzere tasarlanmış yüksek dönüşümlü pop-up’lardır. Teklifinize bağlı olarak bir kayan kutu, açılır banner veya pop-up kutu seçebilirsiniz.

3. Açılış Sayfalarınızda Testler Yapın

Açılış sayfaları, modern pazarlamacının araç setinin önemli bir parçasıdır. Çünkü bir açılış sayfası, bir web sitesi ziyaretçisinin potansiyel müşteriye dönüştüğü veya mevcut bir potansiyel müşterinin markanızla daha derinlemesine etkileşime girdiği yerdir. Bir açılış sayfasını optimize etmek için, hedef kitlenizin üyeleri için en iyi tasarım ve içerik özelliklerini belirlemek üzere A/B testleri yapın.

Örneğin, A/B testi ile, web sitenizin kopyasının, içerik tekliflerinin, görsellerinin, form sorularının ve web sayfalarının farklı versiyonlarını hızlı ve kolay bir şekilde test edebilir, hedef kitlenizin ve potansiyel müşterilerinizin en iyi şekilde neye yanıt verdiğini belirleyebilirsiniz.

4. Potansiyel Müşterileri, Pazarlama Nitelikli Müşteri Adayına (MQL) Dönüştürmeye Yardımcı Olun

Bazı ziyaretçiler, tipik bir alıcının yolculuğunun bazı bölümlerini atlayıp doğrudan işe koyulmak ve hemen bir satış temsilcisiyle konuşmak isteyebilir. Bu yüksek niyetli ziyaretçilerin, pazarlama nitelikli potansiyel müşterilere (MQL) kolayca dönüşmelerini sağlayacak belirli eylemleri tamamlamalarını teşvik etmeniz gereken özel eylemler vardır. Düşünceli bir şekilde tasarlanmış web sayfaları, ikna edici ve net kopyalar ve akıllı CTA’lar kombinasyonu aracılığıyla harekete geçebilirler.

5. Ekibinizi Etkinleştirecek İş Akışları Oluşturun

Ekibinizi etkinleştirecek otomatik iş akışları oluşturabilirsiniz. Örneğin, pazarlama otomasyonu ile, iş akışları aracılığıyla otomatik e-postalar göndermek mümkündür. Daha sonra, potansiyel müşteriler bir tıklama ile temsilcilerle toplantılar ayarlayabilir. Bu arada, temsilciler potansiyel müşteriler web sitenizde fiyatlandırma sayfasını görüntülediği gibi yüksek niyetli eylemler gerçekleştirdiklerinde bildirim alırlar.

E-ticaret alanında çalışıyorsanız, alışveriş sepetini terk eden kişilere hatırlatma olarak bir e-posta gönderebilirsiniz. Terkedilmiş sepet e-postaları çok etkili olabilir.

6. Yüksek Dönüşümlü Web Sayfalarına Mesajlar Ekleyin

Canlı sohbet yazılımı kullanarak web sitenizdeki ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak sohbet edin ve gerektiğinde destek ve rehberlik sunun. Dönüşümleri artırmak için, bu mesajlaşma özelliklerini yüksek performans gösteren web sayfalarınıza ekleyin, böylece potansiyel müşteriler istedikleri bilgilere gerçek zamanlı olarak ulaşabilirler.

7. Yüksek Performanslı Blog Yazılarını Optimize Edin

Blog makaleleri yayınlamak, dönüşümler için büyük bir fırsatın kapısını açar. Blog içeriğinizi optimize etmeye başlamak için, web trafiği yüksek ancak dönüşüm oranları düşük olan gönderilerinizi belirleyin. Ayrıca, yüksek dönüşüm oranlarına sahip blog yazılarınıza da bakın. Bu gönderilere daha nitelikli web sitesi trafiği çekmek istiyorsunuz ve bunu, içeriği arama motoru sonuç sayfası (SERP) için optimize ederek veya onu güncel ve ilgili tutarak sağlayabilirsiniz.

8. Web Sitesi Ziyaretçilerini Yeniden Etkileşime Çekmek için Remarketing (Yeniden Hedefleme) Kampanyalarını Kullanın

Web sitenizdeki çoğu kişi istediğiniz eylemi gerçekleştirmez. Facebook gibi platformlarda yeniden hedefleme kullanarak, web sitenizden ayrılan kişilerle yeniden etkileşime geçebilirsiniz. Yeniden hedefleme, web sitenizi ziyaret eden kişileri takip ederek ve onlar webin çeşitli yerlerindeki diğer siteleri ziyaret ederken çevrimiçi reklamlar sunarak çalışır.

9. Mobil Optimizasyonu: Daha İyi Dönüşümler için Kullanıcı Deneyimini Geliştirme

Mobil cihazların yaygınlaşması, mobil taramayı dijital alanda baskın bir güç haline getirdi. Mobil optimize edilmiş bir web sitesi, akıllı telefonlar, tabletler ve diğer mobil cihazlardaki kullanıcıların sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlar. Bu, farklı ekran boyutlarına uyum sağlayan duyarlı bir tasarımı, dokunmaya duyarlı öğeleri ve kolayca gezilebilen menüleri içerir.

Kullanıcılar mobil dostu bir web sitesiyle karşılaştıklarında, daha uzun süre kalmaları, daha fazla keşfetmeleri ve en önemlisi dönüşüm yapmaları daha olasıdır. Siteniz mobil cihazlar için optimize edilmemişse, potansiyel müşterilerin önemli bir kısmını kaçırıyor olabilirsiniz.

10. Sayfa Yükleme Hızı: Hızlı Erişim, Daha Yüksek Etkileşim Anlamına Gelir

Hızlı yüklenen bir web sitesi, kullanıcılar için sadece bir kolaylık değil, aynı zamanda bir zorunluluktur. Araştırmalar, sayfa yükleme süresindeki bir saniyelik bir gecikmenin bile dönüşümlerde %7’lik bir azalmaya yol açabileceğini göstermektedir. Bu, web sitesi hızını optimize etmenin önemini vurgular.

Sitenizin yükleme hızını iyileştirmek için şunları da deneyebilirsiniz:

  • Görüntüler ve diğer medya dosyalarını sıkıştırmak.
  • Gereksiz betiklerin ve eklentilerin kullanımını en aza indirmek.
  • Yükü dağıtmak için İçerik Dağıtım Ağları (CDN’ler) kullanmak.
  • Geri dönen ziyaretçiler için tarayıcı önbelleğini uygulamak.

Unutmayın, hızlı bir web sitesi sadece dönüşüm oranlarınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı memnuniyetini de artırır ve hatta arama motoru sıralamalarınızı iyileştirebilir.

Profesyonel İpuçları: Dönüşüm Oranı Optimizasyonunu Geliştirme

Kullanıcı etkileşimlerini sitenizde daha derinlemesine incelemek için ısı ve kaydırma haritalama çözümlerinden yararlanın. (Örn. Hotjar) Bu araçlar, iyileştirme alanları ve potansiyel deneyler hakkında bilgi verebilir.

Deneyler söz konusu olduğunda, bunları somut verilere dayanarak yapmak ve yorumlamak önemlidir. Önceki testler, müşteri geri bildirimleri, sohbet kayıtları ve site analitikleri, daha etkili deneyler için rehberlik edebilecek bir bilgi hazinesi sağlar.

A/B testi esastır, ancak kullanıcıların eylemlerinin arkasındaki nedenleri her zaman sağlamayacağını belirtmek önemlidir.

İçeriğinizin kullanıcı tarafından nasıl yorumlandığını veya dönüşüm yapma (veya yapmama) nedenlerini anlamayı hedefliyorsanız, CRO testlerinizin yanında niteliksel kullanıcı testleri entegre edin.

Web içeriğinde mobil merkezli olmak esastır. İçerik bölümlerini kısa tutun ve tasarım sırasında içeriğin çeşitli mobil ekranlarda nasıl göründüğüne dikkat edin.

CRO yönergelerine iyi hakim olmak faydalıdır. Ancak bir stratejinin bir kurum için başarılı olabilirken, her kurum için bu uygulanabilir olmayacağını bilmek gerekir.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonuna (CRO) Nasıl Başlanır?

CRO ile nereden başlayacağınızı mı düşünüyorsunuz? PIE (bkz. Potansiyel (Potential), Etki (Impact) ve Kolaylık (Ease) Çerçevesi) çerçevesinden daha ileriye bakmayın. Bir CRO girişimine dalış yapmadan önce, adımlarınızı Potansiyel, Önem ve Kolaylık temelinde kategorize ettiğinizden emin olun.

PIE çerçevesi, daha önce tartışılan her taktik için aşağıdaki soruları ele almak için kullanılabilir. Ardından, her taktiğe bir ila 10 arasında bir sıralama atayın, bir en düşük ve 10 en yüksek olmak üzere.

  • Bu proje en fazla ne kadar iyileştirme getirebilir?
  • Bu iyileştirme ne kadar kritik?
  • Bu iyileştirmeyi gerçekleştirmenin karmaşıklık düzeyi nedir?

Her taktiğe bir değer atadıktan sonra, değerleri toplayın ve üçe bölün, projenin potansiyel etkisini belirten bir puan belirleyin. En yüksek puanlı projeleri önceliklendirin.

PIE çerçevesinin sınırlamaları olsa da, basitliği, yapısı ve CRO işbirliğini teşvik etme yeteneği onu paha biçilmez kılar.

Dönüşüm oranı optimizasyonu hakkında anlaşılması gereken çok şey var ve bu rehber tükenmez. Ek sorularınız varsa, aşağıda sıkça sorulan bazı soruların cevaplarını araştırın.

Linkedin'de Paylaşın
Twitter'da Paylaşın
WhatsApp ile Gönderin

Yorum Yapın

We use cookies to provide the best web experience possible. Read privacy policy here.
Explore
Drag