Sosyal medya pazarlama yaklaşımınızı geliştirmek için bir yolculuğa mı çıkıyorsunuz? Harika! Artan içerik, rakipler ve ağlarla dolu bir ortamda, iyi yapılandırılmış bir strateji, çeşitli seçenekler arasında gezinmek ve hedeflerinizle uyumlu faaliyetlere seçici bir şekilde katılmak için temel odağı sağlar.
Bu kılavuzda, bir sosyal medya pazarlama planı hazırlamanın temellerini sıfırdan ele alıyoruz. İster sosyal medyada ilk kez geziniyor olun ister 2024'teki stratejilerinizi yeniden değerlendiriyor olun, bu kılavuz iyi donanımlı olmanızı sağlar.
İçindekiler
Sosyal Medya Pazarlamasının Tanımlanması
Sosyal medya pazarlaması, markanızı tanıtmak ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi sunmak için Instagram, X (eski adıyla Twitter) ve Facebook gibi platformları kullanmayı içerir.
Yeni ürün lansmanlarını tanıtmaktan, yorumlarda müşterilerle etkileşime geçmeye ve markanızın değerlerini ve hikayesini anlatan içerik oluşturmaya kadar tüm bu faaliyetler sosyal medya pazarlamasının kapsamına girer.
Bu alanda etkili pazarlama, sağlam bir plan ve sosyal medya yönetim araçlarının ve becerilerinin ustaca kullanılmasını gerektirir.
İşle İlgili Hedeflerin Belirlenmesi
Sosyal medya stratejisinin temeli hedeflerinizi özetlemektir. Amacınız ister ekibinizi genişletmek, ister daha büyük bir takipçi kitlesi oluşturmak, ister daha katılımcı bir topluluk oluşturmak olsun, sosyal hedeflerinizi belirlemek, bunları gerçekleştirmenin ilk adımıdır.
2024 ve Sonrası İçin Örnek Sosyal Medya Hedefleri
Gerçekçi sosyal medya hedefleri oluşturmak çok önemlidir. Aşağıda her büyüklükteki işletme tarafından uyarlanabilecek sosyal medya pazarlama hedeflerinin örnekleri verilmiştir.
Hedef Örneği 1: Marka Bilinirliğini Artırın
Marka farkındalığı, markanızı bilinir kılmayı içerir. Tüketicilerin önemli bir yüzdesi, yeni ürün veya hizmetlerden haberdar olmak için bir markayı sosyal medyada takip ediyor.
Yalnızca tanıtım mesajlarına odaklanmaktan kaçınarak, markanızın sesini ve anlatımını öne çıkaran özgün içerikle denge kurun.
Tüketicilerin 68%'si, bir markayı sosyal medyada takip etmelerinin temel nedeninin yeni ürün veya hizmetlerden haberdar olmak olduğunu söylüyor
Hedef Örneği 2: Potansiyel Müşterileri ve Satış Yaratmayı Kolaylaştırın
İster çevrimiçi, ister mağaza içi, ister doğrudan sosyal profilleriniz aracılığıyla olsun, araç ne olursa olsun, müşteri satın alma işlemlerinin arkasında amaçlı eylemler vardır. Müşterileri yeni ürünler hakkında uyarmak, ürün kataloğunuzu sosyal profillerinize entegre etmek veya takipçilerinize özel fırsatlar sunmak gibi çeşitli stratejileri düşünün.
Hedef Örneği 3: Markanızın Kitlesini Genişletin
Markanızı yeni kitlelere tanıtmak, markanızı tanımayanlara tanıtmanın yollarını belirlemek ve kullanmak anlamına gelir. Etkili sosyal medya yönetimi araçları, sosyal kanallarınızda gezinmenize ve işletmeniz ve sektörünüzle ilgili konuşmaların nabzını tutmanıza yardımcı olarak hedef kitlenin daha hızlı genişlemesini kolaylaştırabilir.
Hedef Örneği 4: Kapsamlı Müşteri Hizmetleri Sunun
American Express Müşteri Hizmetleri Barometresi tarafından yapılan bir anket, Amerikalıların 90%'sinin bir şirketle iş yapıp yapmama kararı verirken müşteri hizmetlerini bir faktör olarak kullandığını ortaya çıkardı.
Hızlı yanıtlar çok önemli olsa da, 76% tüketicilerin hıza öncelik vermesi nedeniyle kaliteli müşteri hizmeti sunmak yalnızca hızlı yanıtların ötesine geçiyor. Tüketici beklentileri olgunlaştı; yaklaşık 70% tüketici, markaların bireysel müşteri hizmetleri gereksinimlerini karşılayan kişiselleştirilmiş yanıtlar da dahil olmak üzere kapsamlı bir deneyimi kolaylaştıracağını öngörüyor.
Sonuç olarak kuruluşların müşteri hizmetleriyle ilgili mesajlarında ve içeriklerinde yenilik yapmaları gerekiyor. Örneğin ekibinizin @-bahsetmeleri ve yorumları yönetmeye yönelik bir prosedürü var mı? SSS'ler için şablon yanıtlar mevcut mu? Markanız kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve hashtag'leri destekliyor mu? Müşterileriniz sizin en ateşli savunucularınız olma potansiyeline sahiptir, ancak yalnızca onlara sesli destekçiler olmaları için bir neden verilirse.
Hedef Örneği 5: Sosyal Yatırım Getirisini Göstermek için Web Sitesi Trafiğini Artırın
Sprout Social Index™, 46% pazarlamacının 2024'te sosyal medyanın önemini iş hedefleriyle ilişkilendirmek için reklam harcamalarının yatırım getirisini (ROI) ölçmeyi hedeflediğini gösteriyor.
Yeterince basit. Birincil hedefiniz potansiyel müşteri oluşturmak veya trafiği web sitenize yönlendirmekse, sosyal medya bunu kolaylaştırabilir. İster organik tanıtım gönderileri ister sosyal reklamlar aracılığıyla olsun, dönüşümleri ve URL tıklamalarını izlemek, sosyal medyadan elde ettiğiniz yatırım getirinizi daha doğru bir şekilde belirlemenize yardımcı olacaktır.
Bu hedeflerin herhangi bir karışımı kabul edilebilir ve aynı zamanda hangi ağlara odaklanacağınızı belirlemenize de yardımcı olabilir. Belirsiz olduğunuzda, sosyal medya pazarlama stratejinizi, dikkatinizi dağıtabilecek çok sayıda hedefle fazla karmaşık hale gelmesini önlemek için mümkün olduğunca karmaşık tutun. Bir veya iki hedef seçin ve ekibinizi bunların etrafında birleştirin.
Hedef Kitlenizi Araştırmak ve Ağlarınızı Seçmek
Hemen sonuca varmak pazarlamacılar için zararlı olabilir. Hem liderlik hem de ekip üyeleri, sosyal verilerin sunduğu güçlü içgörülerden yararlanarak varsayımları çürütebilir. Uygun araçla pazarlamacılar, resmi pazar araştırmasına veya özel veri bilimi bilgisine ihtiyaç duymadan hedef kitlelerini hızlı bir şekilde keşfedebilirler.
Hedef kitleniz hakkında sosyal medya pazarlama stratejinizi şekillendirmek için gerekli olan hayati bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz; önemli olan, tam olarak nereyi keşfedeceğinizi bilmektir.
Farklı Platformlar, Farklı Kitleler
2024 sosyal medya pazarlama stratejinizi oluştururken, çeşitli platformların çeşitli hedef kitleleri cezbettiğini kabul etmek çok önemlidir. Hangi ağlara öncelik verileceği ve ne tür içeriğin yaygınlaştırılacağı konusunda stratejinize bilgi verebilecek bazı önemli rakamlar ve bilgiler şunlardır:
- Sosyal Medyanın Artan Kullanımı: The Sprout Social Index™'e göre, tüketicilerin 53%'si kayda değer bir oranda, önceki iki yıla kıyasla son iki yılda sosyal medya kullanımlarında bir artış bildirdi.
- Instagram'ın Genişleyen Erişimi: 2023'te dünya çapında 3 milyar aktif kullanıcıya ulaşması ve 2024'te 1,4 milyara çıkması beklenen Instagram, geniş erişim için güçlü bir platform olmaya devam ediyor.
- Pinterest'in Baskın Demografisi: Pinterest'in küresel izleyici kitlesinin 60%'den fazlası kadınlardan oluşuyor ve platform ağırlıklı olarak Z kuşağı ve Y kuşağı tarafından kullanılıyor.
- X'in Kullanıcı Etkileşimi: X, ayda yarım milyardan fazla para kazanılabilir aktif kullanıcıya sahip ve bireyler platformda ortalama 31 dakika harcıyor.
- LinkedIn'in Niş Alanı ve Etkili Hedef Kitlesi: Sektör odaklı, potansiyel olarak niş içerik merkezi olarak tanınan LinkedIn, pazarlamacılara göre B2B potansiyel müşteri yaratma konusunda en üst sırada yer alıyor ve 5 üyeden 4'ü iş kararlarını etkiliyor.
- TikTok'un Satın Alma Kararlarına Etkisi: Çarpıcı bir 78% TikTok kullanıcısı, bir ürünle ilgili TikTok yaratıcı içeriğini görüntüledikten sonra bir ürünü satın almaya yöneldi ve 73% kullanıcısı, diğer platformlara kıyasla TikTok'ta etkileşimde bulundukları markalarla daha derin bir bağ hissettiklerini bildirdi.
- YouTube'un Küresel ve Çeşitli Kullanıcı Tabanı: Dünyanın en popüler arama motorlarından biri olan YouTube, 100'den fazla ülkede ve 80 dilde milyarlarca aylık kullanıcıya ulaşıyor.
Sosyal medyanın demografisini ve istatistiklerini anlamak, hedef kitlenizin ağırlıklı olarak nerede bulunduğunu anlamak için çok önemlidir. Bununla birlikte, her bir sosyal ağın ince ayrımlarını kavramak, işletmenizin varlığını nerede kurması gerektiğini belirlemek açısından aynı derecede önemlidir.
Geniş müşteri tabanlarına sahip daha büyük markalar genellikle birden fazla platformda varlık gösterirken, küçük ve orta ölçekli işletmelerin daha seçici olması gerekebilir. Özellikle çok sayıda sosyal platform mevcut olsa da bunların hepsi markanıza uygun olmayabilir. Zamanınızı ve kaynaklarınızı nereye yatıracağınızı kolaylaştırmaya yardımcı olmak için aşağıda her önemli sosyal platformun kısa bir özetini bulabilirsiniz:
X (Twitter)
Twitter, sadeliği ve doğrudanlığıyla, sosyal medya alanına giriş yapan işletmeler için temel bir ilk adım olarak duruyor. Minimalist kurulum gereklilikleri ve takipçilerle doğrudan etkileşimi teşvik eden platformuyla Twitter'ın çeşitli işletmeler arasında müşteri hizmetleri için tercih edilen seçenek olmaya devam etmesi şaşırtıcı değil.
Platform, müşterilerle kolay ileri geri diyalogları kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda sosyal medya pazarlamasının temellerini öğrenmek için pratik bir zemin görevi de görüyor. İster hashtag'lerin temelleri üzerinde geziniyor, ister etiketlemenin nüanslarını anlıyor, marka sesinizi tanımlıyor veya sosyal medyanın görgü kurallarını araştırıyor olun, Twitter, başlamanız ve stratejilerinizi aşamalı olarak geliştirmeniz için basit ve kullanıcı dostu bir ortam sağlar.
Özellikle yerel kitleyi cezbetmeyi amaçlayan fiziksel kuruluşlar için kendisini vazgeçilmez bir araç olarak konumlandıran Facebook, topluluk ve ticaret sinerjisini desteklemektedir. İşletmelerin yalnızca check-in ve inceleme gibi işlevler aracılığıyla istikrarlı bir yerel takipçi kitlesi oluşturmasını sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda dikkat çekici chatbot yetenekleriyle müşteri hizmetleri ve pazarlama kampanyalarını da vurguluyor.
Platformun sürekli gelişen algoritması, ilk başta Beğenilere odaklanmaktan, kullanıcılara hem alakalı hem de anlamlı içerik sunmaya öncelik veren daha incelikli bir sisteme geçiş yaptı. Algoritma; envanter, sinyaller ve alaka düzeyi puanlaması dahil olmak üzere bir faktör matrisine dayalı olarak içeriği inceleyerek kullanıcıların tercihleri ve etkileşimleriyle örtüşen materyallerle tutarlı bir şekilde etkileşime geçmesini sağlar.
2022'nin sonlarındaki kayda değer değişim gibi algoritma değişiklikleri, Sayfalarını genişletmeyi ve hayranlarla tutarlı bir bağlantı sürdürmeyi amaçlayan işletmeler için engeller oluştursa da, Facebook'un reklam platformu, hedefe yönelik pazarlamanın bir işareti olarak ortaya çıkıyor. Sosyal medya reklamcılığının zirvesi olarak bilinen bu platform, işletmelerin dijital gürültüyü delip geçmesine ve algoritma değişikliklerinin etkilerini hafifletmesine olanak tanıyarak içeriklerinin hedef kitleye sorunsuz bir şekilde ulaşmasını sağlar. Sonuç olarak, Facebook kendisini yalnızca bir sosyal platform olarak değil, aynı zamanda işletmelerin yerel topluluklarıyla özgün bir şekilde bağlantı kurabilecekleri ve aynı zamanda erişimlerini ve etkilerini artırmak için gelişmiş reklam işlevlerinden yararlanabilecekleri dinamik bir pazarlama alanı olarak da güçlendiriyor.
Doğası gereği görsel hikaye anlatımını yücelten bir platform olan Instagram, yerel fiziksel mağazalardan geniş e-ticaret işletmelerine kadar çeşitli işletmeler için önemli bir alan ve aynı zamanda etkileyiciler için gelişen bir alan olarak hizmet ediyor. Platform, markaları yaratıcılıklarını ortaya çıkarmaya çağırıyor; çarpıcı görseller, büyüleyici videolar ve esprili altyazılar aracılığıyla ilgi çekici anlatılar oluşturabilecekleri bir tuval sunuyor. Tekliflerinizi sergilemenin salt satışın ötesine geçtiği, ürün ve hizmetlerin zengin ve ilgi çekici bir bağlamda sergilendiği bir sanat biçimine dönüştüğü bir ortamdır.
Hikayeler, Reels ve IGTV gibi özellikleriyle Instagram, markalara görsel hikayelerini oluşturmaları ve paylaşmaları için çok yönlü yollar sağlayarak izleyicilerle yalnızca tanıtım amaçlı değil aynı zamanda ilişkilendirilebilir ve özgün bir şekilde bağlantı kuruyor. Platform, markaların geleneksel pazarlamayı aşmasına olanak tanıyor; onları topluluk oluşturabilecekleri, bağlantılar kurabilecekleri ve ürünlerini hedef kitlelerinin günlük yaşamlarına ve etkileşimlerine kusursuz bir şekilde dahil edebilecekleri bir alana davet ediyor. Sonuç olarak Instagram, ticaret ve yaratıcılığın çarpıştığı, ilham verici olduğu kadar eğlenceli de canlı bir pazar yeri sunan bir platform olarak öne çıkıyor.
İş Parçacığı
Metin tabanlı bir sosyal ağ olan Threads, piyasaya sürülmesiyle birlikte hızla popülerlik kazandı ve kullanıcıların hem mobil hem de masaüstü cihazlarda paylaşım yapmasına olanak tanıyor.
LinkedIn, iş ağlarına ve trendlere derinlemesine uyum sağlayan bir platform olarak dikkat çekiyor. Özellikle B2B alanında gezinen bireyler ve kuruluşlar için LinkedIn paha biçilmez bir kaynaktır. Bir etkileyiciyle, pazarlama uzmanıyla, hatta bir CEO'yla bağlantı kurmak mı istiyorsunuz? Bu platform muhtemelen profesyonel profillerine ev sahipliği yapıyor.
LinkedIn'i pazarlama için kullanmanın avantajları, yalnızca ağ oluşturmanın çok ötesine uzanıyor. İçeriğin yayılması ve potansiyel müşteri yaratılması için güçlü bir kanal görevi görür. LinkedIn'in sunduğu tüm fırsatlardan faydalanmanızı sağlamak için, platformdaki en iyi uygulamaları detaylandıran ve çok yönlü faydalarından güçlü bir şekilde yararlanmanızı kolaylaştıran bir kılavuz hazırladık.
İster profesyonel ilişkiler kurmak, sektörünüze ilişkin içgörüleri paylaşmak veya iş odaklı bireylerin bir araya geldiği bir alandan yararlanmak istiyor olun, LinkedIn bu ihtiyaçları karşılamak için yapılandırılmış, profesyonel bir platform sağlar. Benzersiz odak noktası ve profesyonellerden oluşan geniş kullanıcı tabanıyla, profesyonellere ve B2B pazarlamacılara ulaşmada diğer sosyal platformlarla rakipsiz olan hedefli ağ oluşturma ve pazarlamaya olanak tanır.
Pinterest'te
Pinterest, özellikle Z kuşağı ve Y kuşağı arasında yankı uyandıran, pazarlama alanında oldukça popüler bir platform olarak kendini kanıtladı. Görsel sabitleme platformu her ay 465 milyondan fazla kullanıcıyı cezbetmekte ve ilham ile satın almanın kusursuz bir şekilde iç içe geçtiği canlı bir alan olarak hizmet vermektedir. Sosyal satışın önde gelen ağlarından biri olarak kabul edilen Pinterest, ürünlerin ustaca ama güçlü bir şekilde odak noktası haline geldiği görüntüler ve ilham verici içerik dokuma konusunda uzmandır.
Bu platform, görsel açıdan uyarıcı ve kullanıcı dostu arayüzüyle yalnızca yaratıcı bir çıkış noktası olarak hizmet vermekle kalmıyor, aynı zamanda dinamik bir pazar yeri görevi de görüyor. Burada markalar, ürünlerini büyüleyici görsel anlatıların içine ustaca yerleştirebiliyor ve göz atan kullanıcıları incelikli bir şekilde satın alma yönünde yönlendirebiliyor. Görsellere yapılan vurgu, markalara hikayelerini anlatmaları ve ürünlerini zengin, ilgi çekici bir bağlamda sergilemeleri için eşsiz bir fırsat sunarak Pinterest'i sosyal satış ve pazarlama için canlı ve etkili bir platform haline getiriyor.
Youtube
YouTube her zaman geleneksel bir sosyal ağ olarak sınıflandırılmasa da dikkat çekici bir şekilde öne çıkan canlı ve etkileşimli bir topluluğa sahiptir. Video içeriğinin hemen hemen tüm sosyal platformlarda sürekli olarak en yüksek performansa sahip içerik kategorisi olarak sıralandığı göz önüne alındığında, YouTube kendisini, özellikle de zaten video prodüksiyonuna dalmışsanız, videolarınızı barındırmak ve sergilemek için örnek bir platform olarak sunmaktadır.
Bu platform, markaların ve benzer bireylerin hikayelerini, içgörülerini ve uzmanlıklarını, farklı kitleleri büyüleyebilecek ve ilgisini çekebilecek görsel anlatılar aracılığıyla paylaşmaları için zengin bir ortam sağlar. YouTube, eğitimlerden referanslara kadar geniş bir video içeriği yelpazesi sunarak mesajları etkileşimli ve erişilebilir bir şekilde güçlendiriyor. Bu, onu yalnızca video paylaşımı için bir platform değil, aynı zamanda sosyal medya pazarlaması, topluluğu teşvik etmek ve görsel hikaye anlatımı yoluyla tutarlı bir marka varlığı oluşturmak için de güçlü bir araç haline getiriyor.
Tiktok
Eylül 2021'de 1 milyar kullanıcı sınırını aşan TikTok, dünyanın en çok tercih edilen uygulamaları arasında ön sıralarda yer alıyor. Viralliği ve belirli niş toplulukların oluşturulmasıyla tanınan bu kısa biçimli video uygulaması, kullanıcıların etkileşimde kalmasını ve sürekli olarak kaydırma yapmasını sağlayan olağanüstü kişiselleştirilmiş algoritmasıyla ünlüdür. TikTok pazarlaması, müşterilerle bağlantı kurmak için benzersiz ve yenilikçi bir yol sunarak markaların oyun alanını gerçekten yeniden tanımladı.
Platform, markaların geniş ve çeşitli bir kullanıcı tabanında yankı uyandıran yeni, dinamik ve çoğu zaman trend odaklı içeriğe kendilerini kaptırmalarına olanak tanıyor. TikTok, meydan okumalardan düetlere kadar, markaların özgün, eğlenceli ve ilişkilendirilebilir içerik oluşturmak için kullanabileceği çok sayıda etkileşimli özellik sağlıyor ve böylece potansiyel müşterilerle canlandırıcı modern bir bağlamda derin ve canlı bir bağlantı geliştiriyor.
Sosyal Medya Pazarlama Stratejiniz için Ağ Seçimi
Çok sayıda sosyal medya platformunda gezinmek zor olabilir ancak çabalarınızı fazla abartmamak çok önemlidir. Tüm platformlarda varlık göstermeye çalışmak yerine, sektörünüze ve hedef kitlenize göre hangilerinin en alakalı olduğunu değerlendirin.
Mevcut sosyal medya hedef kitlenizin analizini yapın ve çekirdek hedef kitlenizin aktif olduğu ağlara öncelik verin. Takipçilerinize ve her kanalda sizinle nasıl etkileşime geçtiklerine genel bir bakış sağlayan bir sosyal medya kontrol panelinden yararlanın. Örneğin, belirli analiz kontrol panelleri hedef kitle demografisini görüntülemenize ve hangi sosyal ağların en fazla etkinliği aldığını anlamanıza olanak tanıyarak zamanınızın ve çabanızın akıllıca harcanmasını sağlamaya yardımcı olur.
Google ve e-posta analizleri, müşteri ilişkileri yönetim sisteminiz, müşteri hizmetleri platformunuz ve en çok satan ürünlerinize ilişkin veriler gibi ek kaynaklar, sosyal medya analizlerinizi destekleyebilir. Tüm bunlar, pazarlama mesajlarınızdan müşteri hizmetlerine veya sosyal ticarete nasıl yaklaşacağınıza kadar her şeyi etkileyecektir.
En Önemli Metriklerinizi ve Temel Performans Göstergelerinizi Belirleyin
Hedefleriniz veya sektörünüz ne olursa olsun, sosyal medya stratejiniz veri odaklı olmalıdır. Gösterişli ölçümlere odaklanmak yerine, doğrudan hedeflerinizle uyumlu olan verilere dalın. Aşağıda bazı metriklere hızlı bir genel bakış verilmiştir:
Temel Metriklere Genel Bakış
Aşağıda bazı hayati ölçümlere kısa ve öz bir genel bakış yer almaktadır; Bunları keşfetmek size sosyal medya çalışmalarınızın performansı ve etkisi hakkında daha derin bilgiler verebilir:
- Ulaşmak:
- Tanım: Gönderinizi gören benzersiz kullanıcıların sayısı.
- Önem: İçeriğinizin ne kadarının gerçekte kullanıcıların akışlarına ulaştığını değerlendirmek.
- Tıklamalar:
- Tanım: İçeriğinize veya hesabınıza yapılan tıklamaların sayısı.
- Önem: Kampanyalar sırasında neyin merak uyandırdığını veya insanları satın almaya teşvik ettiğini anlamak için gereklidir.
- Nişanlanmak:
- Tanım: Toplam sosyal etkileşimlerin gösterim sayısına bölümü.
- Önem: Hedef kitlenizin sizi nasıl algıladığını ve etkileşime girme eğilimlerini gösterir.
- Hashtag Performansı:
- Tanım: Markanızla en çok kullanılan ve en çok ilişkilendirilen hashtaglerin değerlendirilmesi.
- Önem: Hangi hashtag'lerin yankı uyandırdığını anlayarak içerik odağını ileriye doğru yönlendirir.
- Organik ve Ücretli Beğeniler:
- Tanım: Ücretli veya organik içerik olarak ayrılan etkileşimler.
- Önem: Benzer kaynaklardaki farklılıkları anlayarak, farklı formatlarda reklam harcaması ve zaman yatırımının bütçelenmesine yardımcı olur.
- Duygusallık:
- Tanım: İçeriğinize, markanıza veya hashtag'inize kullanıcı tepkilerinin ölçülmesi.
- Önemi: Kamuoyunun algısını ve kampanyalardaki olası sorunları veya başarıları anlamaya yardımcı olur.
- Video Görüntülemeleri:
- Tanım: Bir videoda alınan görüntüleme sayısı; tanım olarak platformlar arasında farklılık gösterir.
- Önemi: Video içeriğinin artan popülaritesi göz önüne alındığında, video görüntülemeleriyle ilgili etkileşim ölçümlerini anlamak çok önemlidir.
- Takipçi Büyümesi:
- Tanım: Belirli bir zaman dilimi içerisinde edinilen net yeni takipçiler.
- Önem: Çeşitli kampanyaların ve içerik türlerinin etkisini ve yatırım getirisini gösteren, yalnızca takipçi sayısının ötesinde bir bağlam sağlar.
- Takipçi Büyüme Oranı:
- Tanım: İzleyicinin zaman içindeki büyüme veya düşüş oranını gösteren yüzde.
- Önemi: Yüzdelik bir ölçüm, takipçi kazanma veya kaybetme hızına ilişkin daha fazla bağlam sağlayabilir.
- Yanıt Süresi:
- Tanım: Müşteri mesajlarına veya bahsetmelerine yanıt vermek için geçen süre.
- Önem: Verimliliği gösterir ve potansiyel olarak müşteri memnuniyetini etkiler.
- Toplam Yanıt Hacmi:
- Tanım: Müşterilere gönderilen yanıtların toplam sayısı.
- Önemi: Sosyal medya aracılığıyla etkileşim düzeyini ve potansiyel olarak müşteri hizmetlerinin iş yükünü gösterebilir.
- Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT):
- Tanım: Müşterilerin ürününüzden, hizmetinizden veya markanızdan genel olarak ne kadar memnun olduklarını gösteren bir puan.
- Önemi: Müşteri deneyimleri ve memnuniyet düzeyleri hakkında doğrudan geri bildirim sağlar.
- Gösterimler:
- Tanım: İçeriğin görüntülenme sayısı.
- Önem: Promosyonun etkililiğini gösterebilir.
- Marka Mansiyonları:
- Tanım: Doğrudan etiketlemeye bakılmaksızın markanın bahsedilme sayısı.
- Önem: Konuşmalarda markanın varlığını ve görünürlüğünü belirtir.
- Ses Payı (SOV):
- Tanım: Markanızın rakiplerle karşılaştırıldığında pazar konuşmalarında nerede sıralandığını gösterir.
- Önemi: Sektör tartışmalarında markanızın hakimiyetini ölçmenize yardımcı olur.
- Konuşma Hızı:
- Tanım: İnsanların sosyal medyada istenen eylemi gerçekleştirmeye dönüşümünü ölçer.
- Önem: İstenilen müşteri eylemlerinin teşvik edilmesindeki etkililiği gösterir.
Bu ölçümlerin her biri, sosyal medya stratejinizi şekillendirmede ve geliştirmede önemli bir rol oynar, genel hedeflerinizle etkili bir şekilde uyumlu olmasını sağlar ve somut sonuçlar sağlar. Stratejinizi gelişen trendlere ve kitle davranışlarına uygun şekilde uyarlamak için bu ölçümleri düzenli olarak izlemek ve analiz etmek hayati önem taşımaktadır.
İlgi Çekici Sosyal İçerik Oluşturun (ve Seçin)
Sosyal medya pazarlama stratejiniz içeriğinize bağlıdır. Bu noktada hedeflerinize, kitlenize ve marka kimliğinize göre ne yayınlayacağınız konusunda iyi bir fikre sahip olmalısınız. Dahası, muhtemelen hangi ağları kullanmanız gerektiği konusunda net bir anlayışa sahipsiniz.
İçerik Stratejinizi Tanımlama
Bir içerik stratejisi geliştirmek karmaşık görünebilir, ancak esasen hedeflerinize indirgenir. Amacınız ister B2B hedef kitlenizi eğitmek, ister e-ticaret ürünlerini tanıtmak veya müşteri hizmetlerine öncelik vermek olsun, stratejiniz içerik oluşturma sürecinize yön verecektir.
Marka Sesinizi Bulun
Farklı marka sesinizi belirlemek ve buna bağlı kalmak, sosyal medyada öne çıkmak için çok önemlidir. Markanızın kendisini insan olarak sunmasını ve işletmenize uygun, tutarlı bir ses ve tarz benimsemesini sağlayın.
İçerik Temalarına Bağlı Kalın
Belirli formatlar veya yaratıcı dokunuşlar gibi tutarlı temalar kullanmak, daha tutarlı olmanıza ve içerik stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.
Sosyal Medya Pazarlaması için İçerik Fikirleri
Tüketicilerin sosyal medyada görmek istediği içerik türünü belirlemek için kapsamlı bir araştırma yapın. Orijinal ve zamanında trend olan içeriğin iyi dengelenmiş bir karışımı, hedef kitlenizin arzularını anlayarak elde edilebilir.
Hikayeler ve Zamana Duyarlı Gönderiler
Hikayeler hiçbir yere gitmiyor. Takipçilerinizin FOMO'sundan (kaçırma korkusu) faydalanan Hikaye tarzı içerik hem etkileşimlidir hem de kaçırılmamalıdır. Takipçilerinizin akışlarında varsayılan olarak ilk sırada yer alan bu içerik, markanızın hesabının "sırayı atlamasına" ve hedef kitlenizin zihninde taze kalmasına yardımcı olabilir.
Hikayeler özellikle takipçilerinizi sahne arkasına götürmek ve sosyal akışınızı daha kişisel kılmak açısından değerlidir. Örneğin, bir olayı anlatmak veya takipçilerinizi gramın rahatlığından ayrılmak zorunda kalmadan bir yolculuğa çıkarmak için Hikayeleri nasıl kullanabileceğinizi düşünün.
Kısa Formatlı Video
TikTok ve Instagram Reels gibi platformların popülaritesindeki artış, kısa biçimli video içeriğini ilgi odağı haline getirdi ve çeşitli sosyal medya platformlarında baskın bir güç haline geldi ve bu, büyük ölçüde izleyicilerle etkili bir şekilde etkileşim kurma konusundaki güçlü becerisine atfedildi.
2022 Sprout Sosyal Endeksi'ne göre, kısa biçimli videoların uzun biçimlerden 2,5 kat daha büyüleyici olduğu görülüyor; 66%'lik çarpıcı bir tüketici dikkatlerinin büyük kısmını bu tür içeriklere ayırdığını itiraf ediyor.
Ancak daha detaylı araştırma yapan İnteraktif Reklamcılık Bürosu (IAB), tüketicilerin 58%'sinin bir dakikadan kısa videoları izlemeye oldukça açık olduğunu, bunun da kısa ve öz içeriklere yönelik belirgin bir tercih sergilediğini belirtiyor. Bu tercihin günümüzde sosyal medya kullanıcıları arasında yaygın olan hızlı tüketim alışkanlıklarına bağlanabilir.
Üstelik Animoto tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin 73%'sinin satın alma kararı verirken markanın sosyal medya varlığından etkilendiklerini iddia ettiğini ortaya koyuyor. Bu, pazarlama stratejilerinde etkili kısa biçimli video içeriği kullanmanın önemli etkisinin altını çiziyor.
Giderek daha dijital hale gelen bir dünyada, büyük bütçeler video prodüksiyonunda başarı için bir ön koşul değildir. Kendin Yap (DIY) ve uzaktan video prodüksiyon teknolojilerindeki gelişmeler sayesinde, ihtiyaç duyulan tek şey bir dizüstü bilgisayar veya akıllı telefon, ayrıca video uzunluğuyla ilgili en iyi uygulamalara bağlı kalmak ve düzenleme araçlarını ustalıkla kullanmak gibi birkaç stratejik yaklaşımdır. ilgi çekici kısa biçimli video içeriği.
Markanızın Benzersiz ve İnsani Unsurunu Gönderilerde Sergilemek
Hem yakışıklı hem de kişisel içeriği entegre etmek, sosyal medya pazarlama stratejinizin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Ara sıra kurumsal perdeyi kaldırmak ve takipçilerinize gönderilerinizi hazırlayan gerçek kişileri hatırlatmak çok önemlidir. Tüketicilerin üçte birinden fazlasının markalardan çıkan özgün ve özgün içerik arayışında olduğunu unutmayın.
Stackla Araştırması'na göre, tüketicilerin 86% gibi şaşırtıcı bir oranı, konu markaları desteklemek olduğunda orijinalliğin tercihlerini önemli ölçüde etkilediğini gösteriyor.
Bu nedenle, markanızın insanlığını ve benzersizliğini gözler önüne seren özgün içerik yalnızca bağlantı kurmakla kalmaz, aynı zamanda tüketici davranışını da olumlu yönde etkileyebilir.
Öyleyse markanızın benzersiz kişiliğinin hikayeler, kamera arkası görüntüler, çalışanların öne çıkanları ve işinizi insanileştiren diğer içeriklerle parlamasına izin verin. Bu yalnızca hedef kitlenizle daha derin bir bağ kurmakla kalmaz, aynı zamanda ilişkilendirilebilirliği ve güveni de artırır. Markanızın insani yönünü kucaklamak ve sergilemek, potansiyel olarak sıradan gözlemcileri sadık marka savunucularına dönüştürebilir, çünkü onlar markanızı anlayacak, onunla ilişki kuracak ve nihayetinde markanızı savunacaktır.
İçerik Oluşturucularla Ortaklıklar Geliştirin
İçerik oluşturucu ekonomisine girmek, henüz atılmamışsa bile derhal değerlendirilmesi gereken bir adımdır.
Sprout Social Index™ verilerine göre, tüketicilerin 25%'si, içerik oluşturucular ve etkileyicilerle işbirlikleri geliştiren markalara dair anılarını koruyor.
Sosyal işbirlikleri, ustaca uygulandığında web sitesi trafiğini artırmak, ilgi çekici içerik oluşturmak ve satın alma kararlarını etkilemek gibi etkileyici sonuçlar doğurabilir.
Ancak tüketiciler, içerik oluşturucuların nitelikleri konusunda seçici davranıyor ve bu nedenle dikkatli seçimi hayati önem taşıyor. Markalarla işbirliği yapan içerik oluşturucuların en önemli nitelikleri, ürün veya hizmetle ilgili aşinalıklarına ve deneyimlerine, ayrıca iletişim ve tanıtımdaki özgünlüklerine bağlıdır.
Değerleri ve tarzları markanızla örtüşen içerik oluşturucuları arayın ve onların hedef kitlenizde yankı uyandıracak dikkat çekici içerikler geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceklerini keşfedin. İçerik oluşturucularla stratejik ortaklıklar kurmak, yalnızca markanızı çeşitli platformlar aracılığıyla güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda markanızın erişimini ve katılımını artırabilecek yeni, özgün bir ses de getirir.
Uzman Görüşü: İçeriğinizi Yükseltmek için Rekabetçi Analizden Yararlanın
İçerik oluşturmaya başlamadan önce her zaman rakiplerinizin yaklaşımlarının kapsamlı bir şekilde anlaşılması gerekir.
Bazı kuruluşlar, rakiplerin metriklerini derinlemesine incelemek için üçüncü taraf rekabet analizi araçlarını tercih edebilirken, sosyal medyadaki varlıklarının temel bir incelemesi yoluyla zengin bir bilgi elde edilebilir.
Rakiplerinizi belirlemek için basit bir Google araması kullanarak başlayın. Arama sonuçlarında kimin öne çıktığını anlamak için en önemli anahtar kelimelerinizi, kelime öbeklerinizi ve sektör terimlerinizi araştırın.
Daha sonra onların sosyal kanallarını sizinkiyle karşılaştırın. Unutmayın, amaç rakiplerinizin fikirlerini taklit etmek veya çalmak değildir; Hiçbir iki şirketin sosyal medya pazarlama stratejileri aynı olamaz ve olmamalıdır. Bunun yerine, onlar için neyin etkili olduğunu belirleyin ve kendi kampanyalarınızı ustaca ayarlamak için bulguları yorumlayın.
Sektördeki birçok rakibi belirledikten sonra, rakiplerinizin performansını kendi performansınızla hızlı bir şekilde karşılaştırmak için rekabetçi analiz araçlarını kullanın.
Rekabet Analizi için Çeşitli Araçlar:
- Sosyal Mansiyon: Çeşitli platformlardan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tek bir akışta toplayan, kullanımı kolay, ücretsiz bir araç. Ziyaret etmek Sosyal Mansiyon.
- Sadece Analitik Değil: Takipçiler, beğeniler, etkileşim ve daha fazlası hakkında kapsamlı ölçümler sağlayarak Instagram analizlerine derinlemesine bir bakış sunar. Kontrol etmek Sadece Analitik Değil.
- Sociality.io: Bu hepsi bir arada sosyal medya yönetim platformu, gönderileri planlamanıza, rakipleri analiz etmenize ve raporlar oluşturmanıza olanak tanır.
- SEMrush: Güçlü SEO araç paketiyle tanınan SEMrush, rakiplerinize karşı performansınızı ölçmenize yardımcı olacak sosyal medya takibi ve analizleri de sunar.
Facebook'taki gönderilerini değerlendirin, Twitter etkileşiminizi onlarınkiyle karşılaştırın, içeriklerini Instagram'da nasıl etiketlediklerini inceleyin, kendi stratejinizi geliştirin ve buna göre yineleyin.
Sosyal dinlemeyi kullanarak analizinizi bir adım öteye taşıyın. Bu sayede rakiplerinizin yanı sıra onların ürünleri ve hizmetleri hakkında filtrelenmemiş müşteri geri bildirimlerini ortaya çıkarabilirsiniz. Ek olarak, markanız hakkında aksi halde gözden kaçırılabilecek gerçek konuşmaları ortaya çıkarır, sosyal medya stratejinizi ayarlamanız ve geliştirmeniz için kritik bilgiler sağlayarak hedef kitlenizde etkili bir şekilde yankı bulmasını sağlar.
Sosyal Varlığınızın Mümkün Olduğunca Zamanında Olmasını Sağlayın
Zamanlama, pazarlamacılar için her zamankinden daha önemli. Yalnızca sürekli olarak yeni içerik üretmeniz beklenmiyor, aynı zamanda takipçileriniz için her zaman "açık" olmanız da gerekiyor. Zamanlılığın sağlanması, gönderilerin en uygun zamanlarda yayınlandığından emin olmak için gönderilerin planlanması ve platformunuzdaki herhangi bir etkileşime hızlı yanıt verilmesi gibi stratejileri içerebilir.
Zamanlamanın ve İçeriğin Optimize Edilmesi
Etkili sosyal medya pazarlaması yalnızca ne paylaştığınızla değil, aynı zamanda onu ne zaman paylaştığınızla da ilgilidir. Kaynaklarınızın ve ekip büyüklüğünün dikkate alınması, uygulanabilir ve etkili bir program oluşturmak için hayati öneme sahiptir.
İçerik Takviminizi Geliştirin
Gönderilerinizi önceden planlamak ve düzeni korumak için bir içerik takviminden yararlanın. Ne yayınlayacağınızı önceden bilmek zamandan tasarruf sağlar ve çeşitli içerik dağıtımı sağlar. Sosyal gönderilerinizi, altyazılarınızı ve yaratıcı öğelerinizi birleşik bir şekilde yönetmek için planlama ve yayınlama araçlarını kullanın.
Optimal Times'ta yayınlayın
Etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için kitlenizin en aktif olduğu zamanda içerik yayınlamak çok önemlidir. Çeşitli araçlar ve çalışmalar, farklı sosyal platformlarda paylaşım yapmak için en iyi zamanları önerebilir. Ekibinizin bu zamanlarda çalışmaya hazır olmasını sağlamak, gönderinin kendisi kadar önemlidir.
Müşteri Sorularına ve Teşekkürlerine Hızlı Yanıt Verin
Müşteri etkileşimlerine hızlı yanıtlar hayati önem taşıyor. Sohbet robotları veya otomatik yanıtlar gibi teknolojilerin kullanılması, özellikle çevrimdışı saatlerde zamanında tepki verilmesine yardımcı olabilir. Yapay Zeka (AI) teknolojilerinin uygulanması verimliliği artırabilir ve müşteri hizmetleri stratejilerini ölçeklendirebilir.
Sosyal Medya Stratejinizi Değerlendirin ve Ayarlayın
Sosyal medya stratejinize başlamak yalnızca başlangıçtır. Stratejinizin çeşitli kampanyalar ve girişimler genelinde sürekli olarak değerlendirilmesi ve uyarlanması, güncel ve etkili kalmanız için hayati öneme sahiptir.
Stratejinizi bütünsel bir bakış açısıyla anlamak çok önemlidir. Bu, kampanyalarınızın performansını tanımayı, en iyi performansı gösteren içeriği belirlemeyi ve içeriğiniz durgunlukla karşılaştığında stratejik ayarlamalar yapmayı gerektirir.
Sosyal medya pazarlaması genellikle bir dereceye kadar deneme ve anında uyum sağlamayı içerir. Kampanyalarınızın gerçek zamanlı metrik analizi, geniş, zaman alıcı revizyonlar yapmak yerine stratejinizde kademeli değişiklikler yapmanıza olanak tanır.
Etkili sosyal medya pazarlaması, verilerinize dikkatli bir yaklaşımla başlar. Devam eden kampanyalarınızı optimize etmek için kısa vadede tepki verebilir ve elde ettiğiniz bilgileri gelecekteki stratejinizi şekillendirmek için proaktif olarak kullanabilirsiniz.
Ekipler Arasında İçgörüleri ve Verileri Paylaşma
Sosyal medya kampanyalarınızdan verileri ve içgörüleri paylaşmak yalnızca performansınızı sergilemekle ilgili değildir, aynı zamanda müşteri tercihleri, etkileşimi ve geri bildirimleriyle ilgili hayati bilgilerin işletmenizin geneline yayılmasını sağlamakla da ilgilidir. Unutmayın, sosyal verileri günlük olarak kullanmak, gerçek zamanlı ayarlamalara ve stratejik planlamaya olanak tanır.
Tutarlı raporlama yalnızca çabalarınızdan sorumlu kalmanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sosyal stratejinizin yarattığı etkinin ve yatırım getirisinin de altını çizer. Kapsamlı veriler elinizin altında olduğundan, KPI'larınızın genel iş hedeflerinizle uyumlu olup olmadığını veya yeniden kalibrasyon gerektirip gerektirmediğini etkili bir şekilde değerlendirebilirsiniz.
Temelde, sürekli strateji oluşturma, uygulama, değerlendirme ve uyarlama döngüsü, bir sosyal medya stratejisini sağlam ve sonuç odaklı kılan şeydir. Bu sürecin döngüsel doğası, stratejinizin sürekli gelişmesini, trendlerle uyumlu olmasını ve hedef kitlenizde yankı bulmasını sağlar, böylece anlamlı etkileşim ve dönüşümler sağlar.
Sosyal Verilerden Hangi Departmanlar Yararlanabilir?
- İnsan kaynakları: İşveren markası girişimlerine ilişkin işbirliği, işe alım çabalarını artırabilir ve nitelikli adayları çekebilir.
- Satış: Sosyal içgörülerin satış ekipleriyle paylaşılması, özellikle dijital müşteri yolculuklarının artan önemi göz önüne alındığında, onların daha stratejik çalışmalarına olanak sağlayabilir.
- Ürün ve Mağazacılık: Sosyal medyadan elde edilen bilgiler, ürün geliştirme ve satış stratejilerine bilgi vererek bunların müşteri istekleriyle uyumlu olmasını sağlayabilir.
- Müşteri Hizmetleri: Yanıt süreleri ve yanıt hacimleri gibi ölçümlerin izlenmesi, müşteri hizmetleri ekiplerinin stratejilerinde güçlü yönleri ve geliştirilebilecek alanları belirlemelerine yardımcı olabilir.
Sosyal Medya Pazarlama Stratejinizi Geleceğe Hazırlama
Çağdaş bir sosyal varlığı sürdürmenin birçok yönü göz korkutucu görünebilir, ancak stratejinizi oluşturmanın aşırı karmaşık olması gerekmez. Açık hedefler belirleyerek ve yukarıda belirtilen adımların her birini metodik olarak ele alarak, sosyal medya pazarlama stratejiniz açısından zaten önemli ölçüde önde olacaksınız.
Planlarınızı geliştirmeye yönelik daha fazla bilgi ve strateji için, sosyal medya trendleri ve stratejileri alanında mevcut olan kapsamlı raporları veya endeksleri indirmeyi düşünün.
English 
Türkçe