Bir web sitesine sahip olmak bir şeydir, ancak ziyaretçileri müşteriye dönüştüren bir web sitesi tasarlamak başka bir şeydir. Günümüzün dijital çağında, bir web sitesi genellikle potansiyel bir müşterinin işletmenizle ilk etkileşimidir. Bu nedenle, yalnızca güzel görünmekle kalmayıp aynı zamanda ziyaretçileri harekete geçmeye teşvik eden bir web sitesi tasarlamak çok önemlidir. Bu blog yazısında, ziyaretçileri müşterilere dönüştüren, istatistiksel bilgiler ve örnek olay incelemeleriyle desteklenen bir web sitesinin nasıl tasarlanacağını keşfedeceğiz.
İçindekiler
1. Hedef Kitlenizi Tanıyın
Ziyaretçileri müşteriye dönüştüren bir web sitesi tasarlamanın ilk adımı hedef kitlenizi tanımaktır. Onlar kim? Acı noktaları nelerdir? İlgi alanları ve değerleri nelerdir? Hedef kitleniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, web sitenizi onların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde o kadar iyi tasarlayabilirsiniz.
Buna göre HubSpot'uDüzenli hedef kitle araştırması yapan şirketlerin pazarlama hedeflerine ulaşmada başarılı olma olasılıkları daha yüksektir. Hedef kitlenizi anlayarak, onlara hitap eden bir web sitesi oluşturabilirsiniz ve bu da dönüşümleri artırabilir.
Örnek Olay: Airbnb
Airbnb, gezginlerin dünya çapında benzersiz ve uygun fiyatlı konaklama yerleri bulmasına olanak tanıyan bir web sitesidir. Web sitelerini, deneyimlere maddi varlıklardan daha fazla değer veren, daha genç, teknoloji meraklısı bir kitleyi hedef alacak şekilde tasarladılar. Web sitelerinde kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kişiselleştirilmiş öneriler ve basit bir rezervasyon süreci yer alıyor ve bunların tümü, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmedeki başarılarına katkıda bulunuyor.
2. Kullanıcı Deneyimine Odaklanın
Kullanıcı deneyimi (UX), bir kullanıcının web sitenizle etkileşimde bulunurken yaşadığı genel deneyimi ifade eder. Olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlayan bir web sitesi, dönüşümleri artırabilirken, kötü bir kullanıcı deneyimi sunan bir web sitesi, ziyaretçileri harekete geçmekten caydırabilir.
Forrester Research tarafından yapılan bir araştırmaya göre, UX'e yatırım yapan şirketler 9.900%'ye kadar yatırım getirisi (ROI) elde ediyor. Başka bir deyişle, şirketler UX'e harcanan her doların karşılığında $100'e kadar almayı bekleyebilirler.
Örnek Olay: Dropbox
Dropbox, kullanıcıların dosyaları çevrimiçi olarak depolamasına ve paylaşmasına olanak tanıyan bir bulut depolama hizmetidir. Web sitelerini, kullanıcılara kaydolma ve hizmetlerini kullanma sürecinde rehberlik eden basit ve sezgisel bir arayüzle kusursuz bir kullanıcı deneyimi sağlayacak şekilde tasarladılar. Sonuç olarak Dropbox milyonlarca ziyaretçiyi ödeme yapan müşterilere dönüştürmeyi başardı.
3. İlgi Çekici Görseller Kullanın
İnsanlar görsel yaratıklardır ve web sitenizde ilgi çekici görseller kullanmak, ziyaretçilerin dikkatini çekmenize ve onları harekete geçmeye teşvik etmenize yardımcı olabilir. Görseller, mesajınızı aktarmanıza ve marka hikayenizi anlatmanıza yardımcı olacak resimler, videolar, infografikler ve diğer multimedya öğelerini içerebilir.
MDG Reklamcılık tarafından yapılan bir araştırmaya göre, resimli içerik, resimsiz içeriğe göre 94% daha fazla görüntüleme alıyor. Ayrıca Wyzowl tarafından yapılan bir araştırmaya göre 84% kişi bir markanın videosunu izleyerek bir ürün veya hizmet satın almaya ikna oldu.
Örnek Olay: Warby Parker
Warby Parker, uygun fiyatlı ve şık gözlükler satan bir e-ticaret şirketidir. Web sitelerini yüksek kaliteli ürün görselleri, ayrıntılı ürün açıklamaları ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik içerecek şekilde tasarladılar. İlgi çekici görseller kullanarak güçlü bir marka imajı oluşturmayı ve ziyaretçileri müşteriye dönüştürmeyi başardılar.
4. Mobil Cihazlar için Optimize Edin
Giderek daha fazla insan internete mobil cihazlarından erişiyor, bu nedenle web sitenizi mobil kullanıcıları göz önünde bulundurarak tasarlamanız çok önemlidir. Mobil cihazlar için optimize edilmemiş bir web sitesi, kötü bir kullanıcı deneyimine neden olabilir ve bu da ziyaretçilerin harekete geçmesini engelleyebilir.
Google tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 61% kullanıcılarının erişimde sorun yaşadıkları bir mobil siteye geri dönmeleri pek olası değil ve 40% bunun yerine bir rakibin sitesini ziyaret edecek. Ayrıca Statista tarafından yapılan bir araştırmaya göre mobil e-ticaret satışlarının 2021 yılına kadar $3,56 trilyona ulaşacağı öngörülüyor.
Örnek Olay: Amazon
Amazon dünyanın en büyük e-ticaret şirketlerinden biri ve web sitelerini mobil uyumlu olacak şekilde tasarladılar. Web siteleri, farklı ekran boyutlarına uyum sağlayan, mobil kullanıcıların göz atmasını ve alışveriş yapmasını kolaylaştıran duyarlı bir tasarıma sahiptir. Sonuç olarak Amazon, milyonlarca mobil ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmeyi başardı.
5. Harekete Geçirici Mesajları Dahil Edin
Harekete geçirici mesaj (CTA), web sitenizde ziyaretçileri harekete geçmeye teşvik eden bir düğme, bağlantı veya başka bir öğedir. CTA'lar "Hemen Satın Alın", "Daha Fazla Bilgi Edinin", "Abone Olun" veya diğer benzer ifadeleri içerebilir. Web sitenize CTA'lar eklemek, ister satın alma işlemi yapmak ister bülteninize abone olmak olsun, ziyaretçilerin istenen eylemi gerçekleştirmesine yardımcı olabilir.
Small Biz Genius tarafından yapılan bir araştırmaya göre, CTA'lı web siteleri, CTA'sız web sitelerine göre 1,5 kat daha fazla ziyaretçi dönüştürüyor. Ayrıca Wordstream tarafından yapılan bir araştırmaya göre, eylem odaklı CTA butonlarının kullanılması dönüşümleri 45%'ye kadar artırabiliyor.
Vaka Analizi: HubSpot'u
HubSpot'u pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri araçları sağlayan bir yazılım şirketidir. Web sitelerini, sayfalarında açık ve belirgin CTA'lar içerecek şekilde tasarladılar ve ziyaretçileri hizmetlerine kaydolmaya teşvik ettiler. Güçlü ve eylem odaklı CTA'lar kullanarak, HubSpot'u web sitesi ziyaretçilerinin büyük bir yüzdesini ödeme yapan müşterilere dönüştürmeyi başardı.
6. Sosyal Kanıtı Kullanın
Sosyal kanıt, insanların başkalarının eylemlerinden ve görüşlerinden etkilenmesine ilişkin psikolojik olguyu ifade eder. Web sitenize müşteri yorumları, derecelendirmeler ve referanslar gibi sosyal kanıtları ekleyerek ziyaretçilerinizde güven ve güvenilirlik duygusu yaratabilirsiniz.
BrightLocal tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin 88%'si kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor. Web sitenize müşteri yorumlarını ekleyerek potansiyel müşterilerinize, satın alma işlemleri için ihtiyaç duydukları güveni sağlayabilirsiniz.
Örnek Olay: Warby Parker
Warby Parker, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için sosyal kanıtı kullanma konusunda başarılı olan çevrimiçi bir gözlük perakendecisidir. Müşteri yorumlarını ve derecelendirmelerini ürün sayfalarında belirgin bir şekilde görüntüleyerek ziyaretçilerin diğer müşterilerin gerçek hayat deneyimlerini görmelerine olanak tanırlar. Warby Parker bunu yaparak hedef kitlesinde güvenilirlik ve güven oluşturmayı başardı ve bu da dönüşümlerin ve satışların artmasına yol açtı.
7. Hız için Optimize Edin
Web sitesi hızı, kullanıcı deneyiminde kritik bir faktördür ve dönüşümler üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Google tarafından yapılan bir araştırmaya göre, sayfa yükleme süresi 1 saniyeden 3 saniyeye çıktıkça mobil kullanıcının bir web sitesinden hemen çıkma olasılığı 32% artıyor. Ek olarak Akamai tarafından yapılan bir araştırma, web sitesi yükleme süresindeki 100 milisaniyelik bir gecikmenin dönüşüm oranlarını 7% kadar azaltabileceğini buldu.
Web sitenizin hızını optimize etmek için iyileştirme alanlarını belirlemek üzere Google'ın PageSpeed Insights veya GTmetrix gibi araçları kullanabilirsiniz. Web sitesi hızını artırmanın bazı yaygın yolları arasında görüntüleri optimize etmek, kodu en aza indirmek ve tarayıcı önbelleğinden yararlanmak yer alır.
Örnek Olay: Walmart
Walmart dünyanın en büyük perakendecilerinden biridir ve müşterilerine kusursuz bir kullanıcı deneyimi sağlamak amacıyla web sitelerini hız açısından optimize etmiştir. Walmart, görüntü sıkıştırma ve yavaş yükleme gibi teknikleri kullanarak web sitesinin yükleme süresini kısaltmayı başardı, bu da sayfa yükleme hızlarının daha yüksek olmasını ve dönüşümlerin artmasını sağladı.
Çözüm
Ziyaretçileri müşteriye dönüştüren bir web sitesi tasarlamak, herhangi bir e-ticaret işi için çok önemlidir. Hedef kitlenizi tanıyarak, kullanıcı deneyimine odaklanarak, ilgi çekici görseller kullanarak, mobil cihazlar için optimizasyon yaparak ve harekete geçirici mesajlar ekleyerek ziyaretçilerin ilgisini çeken ve onları harekete geçmeye teşvik eden bir web sitesi oluşturabilirsiniz.
Adobe tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşteri deneyimine öncelik veren şirketler, bunu yapmayanlara göre daha yüksek bir gelir artışı oranı elde ediyor. Bu nedenle, web sitenizin tasarımına yatırım yapmak yalnızca dönüşümleri artırmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizin genel başarısına da katkıda bulunur.
Ziyaretçileri müşterilere dönüştüren bir web sitesi tasarlamak, sürekli optimizasyon ve test gerektiren sürekli bir süreçtir. Bu yedi ipucunu ve örnek olay incelemelerini başlangıç noktası olarak kullanarak, hedef kitlenizin ilgisini çeken ve onları harekete geçmeye teşvik eden bir web sitesi oluşturabilirsiniz. Dönüşümleri artırmak ve işletmeyi büyütmek için kullanıcı deneyimine öncelik vermeyi, ilgi çekici görseller kullanmayı, harekete geçirici mesajlar eklemeyi ve sosyal kanıtlardan ve web sitesi hızından yararlanmayı unutmayın.
English 
Türkçe